La importancia del perfil

“— ¿No lees Runway?

—No.

— ¿Y antes de hoy no habías oído de él?

—No.

—Y no tienes estilo ni sentido de la moda.

—Bueno, creo que depende de…

—No te lo pregunte.

[…]

—Tiene razón: no encajo aquí. No soy flaca ni glamurosa ni sé mucho de la moda, pero soy lista, aprendo rápido […] bueno, gracias por su tiempo.”

El diablo viste a la moda, 2006.

La cita mencionada es un extracto de la “entrevista” (si así puede llamarse) de Andrea Sachs (Anne Hathaway), una joven aspirante a periodista y Miranda Priestly (Meryl Streep), editora de la revista de moda más importante del mundo.

Como Miranda señala (y Andrea reconoce), la joven no tiene el perfil que está buscando: no sabe de moda, nunca había oído el nombre de la revista y ni siquiera se viste de manera acorde al lugar en el que espera trabajar. En suma, no posee los requisitos que una persona allí trabajara debería tener; sus posibilidades de conseguir el puesto son casi nulas. Y sin embargo, lo consiguió.

¿Cómo fue posible eso? ¿Cómo una persona que no cumple con el perfil que una empresa busca puede conseguir trabajo en ella? La respuesta está íntimamente relacionada con uno de los pasos más importantes en el proceso de selección de personal: la definición del perfil.

Como la selectora invitada por la cátedra destacó, es muy importante realizar un buen relevamiento de perfil, es decir, saber qué se busca; esto comprende tanto las competencias y la experiencia de la persona como su edad y sexo (y en el caso de la película, su sentido de la moda). Richino sostiene que hay que tener flexibilidad al definir un perfil.

El perfil en la película no estaba bien definido. Evidentemente, si Miranda decide contratar a una chica “sin estilo ni sentido de la moda”, es porque esta característica no era tan relevante como podría parecer en un principio. Andrea tenía potencial, y una actitud que, si bien puede parecer impertinente, a su jefa pareció agradarle. Estas cualidades no fueron tenidas en cuenta antes de que se contratara a Andrea (en la película Miranda menciona que ya le habían enviado a dos jóvenes que no le parecieron adecuadas para el trabajo).

Motivación, esa fuerza tan poderosa

¿Cuántas veces tuvimos ganas de tirar todos los libros y acostarnos un rato a descansar? 

¿Cuántas veces insultamos a los autores de esos libros por no saber escribir un texto claro y sencillo?

¿Cuántos hermosos y soleados fines de semana nos quedamos encerrados en nuestros cuartos subrayando y memorizando, soportando el dolor de nuestras cervicales (producto de la mala postura al leer), y el embotamiento de nuestros cerebros?

¿Cuántas veces acallamos esa voz en nuestras cabezas que gritaban por un descanso? ¿Cuántas veces le hicimos caso?

¿Por qué hacemos todo esto? ¿Por qué no tiramos todos los libros y descansamos? ¿Por qué desoímos esa voz?

¿Por qué seguimos adelante?

Ustedes saben la respuesta, porque probablemente se hayan hecho esa pregunta un centenar de veces. Seguimos adelante porque queremos recibirnos algún día. Seguimos adelante porque podemos imaginarnos a nosotros mismos sosteniendo un hermoso título con nuestro nombre impreso. Y entonces todo nuestro esfuerzo habrá valido la pena.

Eso es lo que nos motiva. Esa es nuestra motivación.

¿Qué es la motivación? Van Morlegan la define como el impulso o la fuerza que motiva a una persona a realizar acciones o a persistir en lograr determinadas metas.  Como podemos ver con nuestro ejemplo, (y como el título sugiere) la motivación es realmente una fuerza muy poderosa.

La motivación puede clasificarse de diferentes maneras. Podemos hablar de motivación superior o inferior, y de motivación intrínseca o extrínseca.

La motivación inferior surge de mecanismos psíquicos emocionales e instintivos. En el ejemplo dado, la motivación inferior hace que queramos dormir un rato, descansar del estudio, etc. La motivación superior está relacionada con mecanismos psíquicos racionales, y es la que nos hace ignorar esas otras necesidades que nos alejan de nuestra meta y seguir estudiando.

La motivación extrínseca es aquella que proviene de afuera, un incentivo externo (como podría ser el dinero, por ejemplo). Este tipo de motivación suele funcionar sólo a corto plazo, ya que la persona va cambiando y sus necesidades también. La intrínseca es más duradera, ya que proviene del propio individuo; éste realiza una actividad por el mero placer de realizarla, sin que existan presiones o incentivos externos. En el ejemplo dado, podemos ver que se trata de una motivación intrínseca.

Como ya dijimos, la motivación es una fuerza muy poderosa, lo que la vuelve sumamente importante en el trabajo de las empresas; no alcanza con generar una motivación extrínseca si se espera obtener del individuo su máximo rendimiento. La motivación también debe ser intrínseca. Cuando ambas se combinan, se da el máximo nivel de motivación.

Misión y visión de Coca-Cola

En su libro “El comportamiento humano en el trabajo”, Davis y Newstrom definen dos elementos de suma importancia para una organización: visión y misión. Tomadas en conjunto, constituyen la dimensión a la que Schlemenson se refiere como el proyecto en el que se sustenta la organización.

La visión, en palabras de Davis y Newstrom, “representa una ambiciosa descripción de lo que la organización y sus miembros pueden lograr, un futuro posible y cercano”. Puede considerarse como una versión de largo alcance de la misión.

La misión de una empresa identifica su ramo de  actividad, así como también el mercado al que sirve y las razones de su existencia. En comparación con la visión, la misión es más descriptiva y menos orientada al futuro, si bien, al igual que ella, es de carácter general.

¿Cómo se ve esto en una organización? Las páginas de Internet de las organizaciones nos dicen cuáles son sus objetivos a alcanzar. Tal como el título sugiere, nos hemos preguntado cuál es la visión y la misión de Coca-Cola.  La respuesta es un tanto risueña: la misión de esta empresa es refrescar al mundo, brindar momentos de optimismo y felicidad y crear valor y marcar la diferencia. Su visión consiste en una serie de objetivos relacionados a ítems tales como las bebidas, los socios, la productividad, etc.

¿Cómo consigue Coca-Cola alcanzar sus objetivos? Una noticia publicada en el diario La Nación hace dos años sostiene que la gaseosa se está viendo desplazada del mercado por otro producto: el agua saborizada. ¿Puede Coca-Cola hacerle frente a esto y satisfacer la demanda del mercado? ¿Puede adaptarse a los cambios en el contexto?

La respuesta es sí. En esa misma noticia se realiza un ranking de las marcas líderes en el mercado del agua saborizada, y Coca-Cola se encuentra en segundo lugar (muy por detrás de Aguas Danone, pero en segundo lugar al fin y al cabo).

Podemos afirmar entonces que esta empresa cumple con su misión. Coca-Cola refresca el mundo.